eCommerceRS.NET - Commerciante, Vieni On-Line!

“Ovunque (sono), qualunque (cosa)”. La multicanalità si può riassumere in queste due semplici parole. In qualsiasi luogo o situazione mi trovi voglio poter scoprire e acquistare ciò che mi interessa.

Chi dice che l’e-commerce si pratica solo in internet? I “Merchant” (le aziende) al giorno d’oggi non possono permettersi di imporre la scelta del percorso di acquisto ai propri clienti ma possono sicuramente indirizzarli al meglio. Per questo non ha più senso parlare di solo e-commerce ma di Commerce, Commercio inteso come un’esperienza personalizzabile e accessibile a 360 gradi.

Il 46% dei consumatori inglesi ha intenzione di rimandare all'ultimo minuto l'acquisto dei regali natalizi, nonostante la maggioranza (67,3%) ritenga che i merchant online non saranno in grado di spedire in tempo.

I dati emergono da un sondaggio online sullo shopping natalizio, condotto per Eptica su un panel di 1000 consumatori inglesi. Il sondaggio mirava anche a comprendere meglio come i merchant forniscono informazioni sulle spedizioni.

Il problema è molto semplice: una volta affidato al vettore il pacco, i tempi escono dal controllo del merchant. Se il prodotto arriva in ritardo, però, la colpa è del merchant, non del vettore. Il consumatore rimarrà deluso e non gli si potrà spiegare che non si ha alcun tipo di controllo sui tempi di spedizione.

È stato pubblicato da pochi giorni il rapporto Casaleggio sullo stato dell'e-commerce in Italia.

Dai dati raccolti ed elaborati si evidenziano alcune particolarità dell'e-commerce italiano che di recente è stato sconvolto dall'ingresso di grandi operatori stranieri come Amazon o Groupon nei vari mercati.

A SMAU Roma 2011 Giuliano Faini della School of Management del Politecnico di Milano ha presentato i dati sullo stato del commercio elettronico B2C in Italia.
Il workshop è davvero istruttivo perchè cerca di suggerire strategie d'azione e spiega i concetti fondamentali del commercio elettronico non limitandosi a rappresentare ed analizzare dati.

Relatore: Filippo Toso (PersuasiveMarketing.it)

Secondo la definizione datane dallo psicologo sperimentale B. J. Fogg

La persuasione è qualsiasi tentativo atto a modificare atteggiamenti e/o comportamenti senza usare coercizione o inganno.

Quando si parla di persuasive marketing si tende a percepirlo come qualcosa di scorretto, qualcosa che manipola, che costringe senza che il costretto si accorga di essere fortemente influenzato nelle proprie scelte, quasi obbligato.
In realtà quello che si intende per persuasive marketing è l'uso di particolari accorgimenti, attenzioni le definirei, che mirano a creare un percorso verso l'obiettivo che ci siamo prefissi che sia più facile da percorrere per il consumatore. Niente di meschino insomma. 
Il persuasive marketing ha il solo scopo di aumentare il tasso di conversione. Vuol dire che ha lo scopo di aumentare il numero di utenti che, vista la tua pagina, compiono l'azione che tu vuoi compiano (scaricare, iscriversi, lasciare una recensione, acquistare, ecc.). 

Sono sempre stato un fervente sostenitore della tesi che vuole che un ecommercer sia prima di tutto un utente. Anche Marco Camisari Calzolari lo dice nel suo speech.
Da utente prima che da commerciante avrai sicuramente comprato on-line e certamente ti sei imbattuto in siti che ti hanno reso l'acquisto più complicato del previsto. Una registrazione obbligatoria che non si riesce a mandare a buon fine, continui upsell e cross sell, difficoltà nel pagare con al carta di credito, sono solo alcuni dei problemi che si possono incontrare.
A me è capitato e qualche volta mi sono anche chiesto quanto questi piccoli errori di user experience costino ai commercianti.

Da quando sono esplosi i social network come Facebook o Twitter in rete non si parla altro che di condivisione, di utenti che comunicano con le aziende, di social mention, di feedback live e di tutte queste belle cosette che però, diciamoci la verità, a un non addetto ai lavori possono sembrare solo un mucchio di stupidaggini.

Oggi stavo leggendo le email e tra i tanti articoli me ne ritrovo uno che decisamente può essere preso come esempio per farti capire bene cosa si intende con tutte quelle parole inglesi. Per farti capire che non sono solo etichette da applicare alle dinamiche sociali online.

È tutta realtà! Le aziende ora devono veramente stare attente a ciò che fanno.

Hai presente Yoox, l'e-tailer online che vende capi d'abbigliamento e pezzi di design online dal 2000?

Bene, ho trovato un'interessante intervista a Federico Marchetti, il suo fondatore, nella quale si parla della quotazione in borsa della società.

Ma la cosa importante non è la quotazione quanto la strategia che ha portato Yoox nel giro di 10 anni ad essere un'azienda talmente grande da essere presente in oltre 3 continenti, vendere in non so quante lingue, ed avere un fatturato milionario.

Il 5 Febbraio scorso, presso il NABA (Nuova Accademia delle Belle Arti) di Milano, si è tenuto il WIF 2010 (Webdesign International Forum).

Il video che ti propongo è dell'intervento di Andrea Spedale, presidente di AICEL, dal titolo “Perchè compriamo o non compriamo via web. Esperienze d’acquisto ed elementi che influenzano l’acquisto on-line”.

In questo post ho estrapolato i contenuti più interessanti ed ho inserito qualche considerazione e qualche consiglio che mi sento di dare.

8 Marzo, festa delle donne. E non solo.

L'8 Marzo è nata anche una mia carissima amica, la conosco da quando eravamo alle scuole medie. Sono quasi 15 anni che ci conosciamo!

Non sapevo cosa regalarle. Proprio non mi veniva niente in mente, vuoto assoluto.

Stavo navigando in Internet ascoltando Swop, dei Club des Belugas. Ecco il regalo!

Così vado sul mio sito preferito per comprare libri e cd, IBS.it. Trovato!

Ma subito mi sono fatto delle domande...