Hai presente Yoox, l'e-tailer online che vende capi d'abbigliamento e pezzi di design online dal 2000?

Bene, ho trovato un'interessante intervista a Federico Marchetti, il suo fondatore, nella quale si parla della quotazione in borsa della società.

Ma la cosa importante non è la quotazione quanto la strategia che ha portato Yoox nel giro di 10 anni ad essere un'azienda talmente grande da essere presente in oltre 3 continenti, vendere in non so quante lingue, ed avere un fatturato milionario.

Il 5 Febbraio scorso, presso il NABA (Nuova Accademia delle Belle Arti) di Milano, si è tenuto il WIF 2010 (Webdesign International Forum).

Il video che ti propongo è dell'intervento di Andrea Spedale, presidente di AICEL, dal titolo “Perchè compriamo o non compriamo via web. Esperienze d’acquisto ed elementi che influenzano l’acquisto on-line”.

In questo post ho estrapolato i contenuti più interessanti ed ho inserito qualche considerazione e qualche consiglio che mi sento di dare.

Ancora sulla registrazione obbligatoria, ancora alla ricerca di una soluzione.

Nel post precedente sull'argomento ho prospettato la possibilità di utilizzare i social network e i principi del web 2.0 per risolvere il problema.

In questo post vorrei semplificare ulteriormente il sistema. Mi rivolgo ai programmatori in particolare (o a chi ha un programmatore da mettere a lavorare sul proprio sito).

Cosa succederebbe se eliminassimo definitivamente la registrazione? O meglio se eliminassimo l'uso della password?

Ne ho parlato in un post precedente: la registrazione obbligatoria è un problema per l'ecommerce.

Quando acquista il cliente non vuole perdere tempo, non vuole intoppi, non vuole ostacoli. Nella sua testa il processo deve essere semplice: 1) Scelgo 2) Metto nel carrello 3) Ordino. Non deve esserci nessuna fase intermedia, niente che lo costringa ad aspettare, a pensare, a scrivere più del necessario.

Il cliente è fraccomodo e coccolone!

Abbiamo già parlato di come il processo di acquisto debba essere semplice e veloce, di come si debba favorire l'utente nella scelta del prodotto e nel successivo ordine, di come si debbano curare tutte le varie fasi, non solo le ultime (checkout), ma anche le prime (selezione del prodotto, informazioni sullo stesso, facilità di navigazione, ecc.).

Lo spunto nasce da un articolo di Alessandro Sportelli pubblicato su Il Giornale.

Alessandro giustamente osserva che la registrazione non è il massimo in fatto di usabilità per un ecommerce, soprattutto se obbligatoria.

Il 15 Luglio 2009 è stato presentato il "The 2009 State of Retailing OnLine (SORO) Merchandising Report" al Merchandising Workshop organizzato da Shop.org.

Il rapporto curato da Forrester Research nei panni, tra gli altri, di Sucharita Mulpuru che di Forrester è la vice presidente riassume le risposte date da 117 online retailer ai quali è stato chiesto quali fossero le loro priorità per l'anno corrente, come intendessero migliorare le proprie performance economiche aumentando le vendite.

Le risposte sono tutte focalizzate su un unico aspetto: migliorare la user experience per diminuire la percentuale di utenti che abbandonano il carrello. Focalizzarsi, quindi, più sulla fine del processo d'acquisto che sul suo inizio.