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I social media rovinano TopHost |
| Blog - (Web) Marketing |
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Da quando sono esplosi i social network in rete non si parla altro che di condivisione, di utenti che comunicano con le aziende, di social mention, di feedback live e di tutte queste belle cosette che però, diciamoci la verità, a un non addetto ai lavori possono sembrare solo un mucchio di stupidaggini. Oggi stavo leggendo le email e tra i tanti articoli me ne ritrovo uno che decisamente può essere preso come esempio per farti capire bene cosa si intende con tutte quelle parole inglesi. Per farti capire che non sono solo etichette da applicare alle dinamiche sociali online. È tutta realtà! Le aziende ora devono veramente stare attente a ciò che fanno. Il casoLorenzo vuole aggiornare il suo blog Wordpress in hosting su TopHost ma l'aggiornamento si blocca a metà perchè il server ha poca memoria. Ok ok, l'esempio è eclatante perché TopHost ha veramente esagerato. Una caduta di stile imperdonabile! Però cosa credi sarebbe successo fino a 3 anni fa? Nulla, o quasi. Il tutto sarebbe rimasto in sordina e finito lì (più o meno!), tra TopHost e Lorenzo. Oggi non so quanti sono i blog che stanno parlando di questa figura barbina! E la dimostrazione è che cercando "TopHost" su Google l'articolo di Lorenzo compare in nona posizione! Vuol dire che se tu volessi acquistare l'hosting presso di loro e cercassi il nome della loro azienda su Google nella prima pagina dei risultati troverai l'articolo che parla del loro pessimo servizio di assistenza clienti. Credi che compreresti da loro? Cosa possiamo imparare dal caso TopHost?
Tu che pensi di questa storia? Li usi i social media per la tua impresa? E come? Lascia un commento e dimmi cosa pensi, mi farebbe piacere :)
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Commenti (7)
  scritto da 6630nokia, luglio 10, 2010
Non sono i SN che hanno rovinato Tophost, ma Tophost che si e' rovinato con le sue mani. I SN lo hanno semplicemete fatto sapere in giro
 scritto da Lamarra Domenico, luglio 10, 2010
di certo i sn sono delle opportunità molto appetitose per tutti, ma vanno fatti gestire da persone competenti. in questo caso addirittura direi che vanno fatti gestire da persone pensanti.
se una delle prime regole del commercio è che il cliente ha sempre ragione, questi mi sa che devono tornare tra i banchi "der fruttarolo" (con immenso rispetto per la categoria dei fruttaroli romani)
 scritto da Giulia Danzi, luglio 10, 2010
simpatici! i SN sono uno strumento potente quanto pericoloso. Ho letto su un articolo che ci ha dato Soffiato che ci sono persone che minacciano gli alberghi di parlarne male su web pretendendo dai gestori di questi servizi spesso esagerati, per non dire quasi impossibili. Prudenza, ci vuole prudenza: sia per gli utenti che consultano informazioni sui SN, sia per tutte le imprese in generale.
 scritto da Dan, luglio 11, 2010
Non direi che i social network rovinano tophost (anzi mi pare proprio che lo aiutino a vendere ancora di più). Piuttosto i "social network" stanno facendo la figura dei bimbi all'asilo che battono i piedi e rimediano solo indifferenza :-)
 scritto da Aerendir, luglio 14, 2010
@Dan
Vuoi dire che TopHost sta facendo la figura dei bimbi all'asilo? E da chi non è indifferente si sta rimediando critiche su critiche! @Giulia Danzi Sicuramente è uno scenario plausibile. Mi pare che il punto 4 in proposito sia calzante. Aggiungerei anche che è necessario instaurare un ottimo rapporto con i clienti! @Lamarra Domenico Già, da persone competenti. In realtà io utilizzerei la parola "sensibile". Competente dà l'idea della persona pagata per farti la comunicazione sui social media. Invece deve essere sempre l'azienda a parlare. Magari con la guida di qualcuno che conosca lo strumento, ma non credo possa essere delegata all'esterno come mansione. Era giusto un'occasione per chiarire ulteriormente il mio pensiero  @6630nokia Verissimo! Vedi punto 1 e punto 6. Il meccanismo del passaparola c'è sempre stato, però sui social network a me pare funzioni più in negativo. Quasi mai ho visto parlare bene di un'azienda (ma forse sono io che non l'ho notato!) mentre spessissimo ho notato parlarne male! E certo è che quando accade la colpa è dell'azienda!
 scritto da MasviL, agosto 22, 2010
Adesso il post di Lorenzo compare addirittura in terza posizione in Google
Dan, ma che dici? Spiegati meglio!
scritto da Aerendir, agosto 22, 2010
@MasviL
Eh eh, TopHost dovrà faticare parecchio per rimediare a questo gran casino che ha combinato!
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