A Dicembre il mio amico cercava un regalo da fare e girando su Internet trova una sedia ergonomica, oppure ortopedica, comunque di quelle che ti permettono di stare inginocchiato e non seduto. Pare che i vantaggi per la schiena siano molti e il medico ne aveva suggerito l'uso. Il mio amico decide che il regalo sarà quello e lo compra. Il sito è quello di Viking Italia e la scheda prodotto riporta chiaramente che la sedia è in riordino. Ci vorrà un po' di tempo per riceverla, forse non si riuscirà a farla trovare sotto l'albero.

In effetti così è stato, la sedia non è arrivata per Natale e nemmeno per la Befana (forse sulla scopa non ci entrava!).

Ma il problema non è questo.

Secondo te quante probabilità ci sono che l'assistenza clienti chiami a casa dicendo che prodotto è stato acquistato a chi non ha effettuato l'ordine e che la persona con la quale parla sia pure il destinatario del regalo? Stai sorridendo? Fai bene perchè è proprio quello che è successo.

La sorella ha risposto al telefono e avendo già intuito qualcosa ha avuto la conferma dall'operatrice del customer care e ha scoperto il regalo. Il mio amico si è molto innervosito per questo inconveniente.

Mi auguro tu non commetta lo stesso errore con i tuoi clienti perchè oltre ad essere sintomo di poca professionalità è anche una violazione della privacy, certo blanda e dubito qualcuno agisca contro di te per chiederti i danni per una cosa del genere ma io credo che sia opportuno prestare attenzione a questi dettagli che fanno la differenza tra un buon servizio ed un cattivo servizio.

A meno che non fosse tutta una strategia volta a far crescere la popolarità del proprio ecommerce (ovvio che scherzo, anche se c'è qualcuno che lo ha fatto sul serio).

Quando contatti i tuoi clienti come ti comporti? Sei rigido e parli solo con chi ha effettuato l'ordine e con nessun altro o sei più flessibile come il servizio clienti di Viking? Hai mai avuto problemi del genere (sia come cliente che come commerciante)?

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