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La strategia vincente di Yoox

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La strategia vincente di Yoox
(Web) Marketing

Hai presente Yoox, l'e-tailer online che vende capi d'abbigliamento e pezzi di design online dal 2000?

Bene, ho trovato un'interessante intervista a Federico Marchetti, il suo fondatore, nella quale si parla della quotazione in borsa della società.

Ma la cosa importante non è la quotazione quanto la strategia che ha portato Yoox nel giro di 10 anni ad essere un'azienda talmente grande da essere presente in oltre 3 continenti, vendere in non so quante lingue, ed avere un fatturato milionario.

Federico Marchetti, fondatore di YooxLa strategia è molto semplice: utente. Lo ripeto: utente!

Già, l'utente! Il fulcro di ogni business, se non ci sono utenti non ci sono clienti e senza clienti niente vendite e... il resto l'hai capito no?

La strategia è molto semplice: concentrarsi sull'assortimento e sulla fiducia.

Ruolo determinante l'ha avuta certamente la politica di reso: nessun costo, nessuna motivazione, agevolazioni assolute (nel pacco viene inserito un modulo che permette di effettuare il reso senza stress!).

Ovvio che il cliente si senta protetto, coccolato e sopratutto, al sicuro! "Tanto se non mi piace lo mando indietro!". Questa frase mi disse un amico che aveva comprato su Yoox. Io gli avevo chiesto: "Ma come fai a comprare un vestito senza prima misurarlo e sapere come ti sta?".

Ma bando alle ciancie, ho detto già troppo, ecco l'articolo: Intervista a Federico Marchetti, fondatore di Yoox.

Tu come aumenti la fiducia dei tuoi utenti in te e nel tuo ecommerce?

Se vuoi approfondire l'argomento fiducia puoi leggere anche:

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Aerendir

Adamo "Aerendir" Crespi cura eCommerceRS.NET, uno dei primi siti in Italia focalizzati principalmente sull'e-commerce. Studente di Giurisprudenza, si occupa di commercio elettronico già dall'età di 16 anni, quando decise di mettere online la gioielleria di famiglia.

Sito web: www.ecommercers.net

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5 commenti

  • Carmelo

    Molto interessante! Ed utile soprattutto!

    Io ho lo stesso problema! Spesso mi dicono che non si fidano a comprare online e io continuo sempre a ripetere che gli ecommerce non sono tutti uguali.

    Magari se ci dessi qualche consiglio anche tu... :)

    Rapporto Carmelo Martedì, 06 Luglio 2010 18:51 Link al commento
  • Aerendir

    Arriveranno Carmelo, arriveranno... :)

    Rapporto Aerendir Giovedì, 08 Luglio 2010 00:12 Link al commento
  • longobard

    ....sarebbe bello sapere quante decine di migliaia di euro sono stati investiti...sopratutto in fase di start up, ......se avessimo scoperto l'acqua calda....senza un imponente investimento si và poco lontano (vedi youtube...bell' idea....ma belli anche i milioni di euro del padre della fidanzata del creatore ...)....a parte qualche piccola eccezione l'idea in sè non basta...perchè è facilmente replicabile (se ne vale realmente la pena) da un gruppo maggiore con maggiori risorse....a noi comuni mortali non resta che lavorare di ""braccia""...giorno dopo giorno...passaparola...idee nuove...servizi al cliente.....e i primi risultati economici reinvestirli subito...!!!!!

    Rapporto longobard Venerdì, 01 Ottobre 2010 19:23 Link al commento
  • Aerendir

    Tieni comunque presente che l'e-commerce è impresa e ogni attività di impresa, prima o poi, richiede investimenti consistenti... Yoox non è stata da meno.
    Se poi parliamo del negozio fisico che si mette on-line il discorso può sembrare diverso, ma non lo è: se si rende conto che il canale funziona sta tranquillo che il commerciante investe... Poi è ovvio che ci sono i singoli casi da prendere in considerazione e le dovute eccezioni, specificazioni, ecc. ecc. ecc.

    Rapporto Aerendir Sabato, 02 Ottobre 2010 16:54 Link al commento
  • diariodiunimpresa

    Non sono d'accordo con longobard le idee contano e come. Gli investimenti consistenti possono essere anche successivi, l'idea può essere replicata ma, se ogni giorno ci lavori con una strategia e ci credi si può arrivare molto lontano.

    Rapporto diariodiunimpresa Sabato, 13 Novembre 2010 00:07 Link al commento

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