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La strategia vincente di Yoox |
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Hai presente Yoox, l'e-tailer online che vende capi d'abbigliamento e pezzi di design online dal 2000? Bene, ho trovato un'interessante intervista a Federico Marchetti, il suo fondatore, nella quale si parla della quotazione in borsa della società. Ma la cosa importante non è la quotazione quanto la strategia che ha portato Yoox nel giro di 10 anni ad essere un'azienda talmente grande da essere presente in oltre 3 continenti, vendere in non so quante lingue, ed avere un fatturato milionario.
Già, l'utente! Il fulcro di ogni business, se non ci sono utenti non ci sono clienti e senza clienti niente vendite e... il resto l'hai capito no? La strategia è molto semplice: concentrarsi sull'assortimento e sulla fiducia. Ruolo determinante l'ha avuta certamente la politica di reso: nessun costo, nessuna motivazione, agevolazioni assolute (nel pacco viene inserito un modulo che permette di effettuare il reso senza stress!). Ovvio che il cliente si senta protetto, coccolato e sopratutto, al sicuro! "Tanto se non mi piace lo mando indietro!". Questa frase mi disse un amico che aveva comprato su Yoox. Io gli avevo chiesto: "Ma come fai a comprare un vestito senza prima misurarlo e sapere come ti sta?". Ma bando alle ciancie, ho detto già troppo, ecco l'articolo: Intervista a Federico Marchetti, fondatore di Yoox. Tu come aumenti la fiducia dei tuoi utenti in te e nel tuo ecommerce? Se vuoi approfondire l'argomento fiducia puoi leggere anche:
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Commenti (2)
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La strategia è molto semplice: utente. Lo ripeto: utente!
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Io ho lo stesso problema! Spesso mi dicono che non si fidano a comprare online e io continuo sempre a ripetere che gli ecommerce non sono tutti uguali.
Magari se ci dessi qualche consiglio anche tu...